多位用户反映抹茶交易所（MEXC）客服联系不上，导致账户异常、资产冻结等问题长期无法解决，引发广泛关注，据受害者描述，其通过官网在线客服、工单系统

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、社交媒体私信等多渠道尝试联系平台，均遭遇“自动回复无限循环”“客服不在线”“工单石沉大海”等情况，部分用户甚至等待超过两周仍未得到任何有效反馈。

“账户无故被冻结后，我每天至少花3小时联系客服，但始终没人处理。”一位用户无奈表示，自己账户中价值数万元的数字资产无法提取，严重影响了资金周转，更令人担忧的是，部分用户在客服“失联”期间遭遇二次损失，如账户被盗刷、交易订单异常等，却因无法及时获得平台支持而维权无门。

业内人士指出，客服作为用户与平台沟通的重要桥梁，其响应效率直接关系到用户体验和平台信誉，抹茶交易所作为全球知名的加密货币交易平台，若长期存在客服联系困难、问题处理滞后等问题，不仅会损害用户权益，还可能违反行业监管对客户服务的基本要求，已有用户在投诉平台发起集体维权，呼吁交易所正视问题，完善客服机制。

对于此次事件，抹茶交易所尚未给出官方回应，用户建议，遇到类似问题的投资者应第一时间保存聊天记录、交易凭证等证据，并通过监管渠道投诉，同时警惕“非官方客服”诈骗，避免造成更大损失，平台方需尽快优化客服体系，提升响应速度，以重建用户信任,维护市场稳定。